Autoryzowany reseller · sieć WSC

Archicad – pomoc techniczna i konsultacje wdrożeniowe

Subskrypcja Archicada w STAN DESIGN to nie tylko oprogramowanie. Razem z subskrypcją klient otrzymuje wdrożenie startowe, pomoc techniczną i dostęp do konsultantów wdrożeniowych. Pomagamy przejść od zakupu licencji do realnej, uporządkowanej pracy — niezależnie od tego, czy jesteś indywidualnym architektem, czy prowadzisz większy zespół.

Projekt zrealizowany w Archicadzie — materiały Graphisoft/Archicad

Wdrożenie startowe 3h w cenie subskrypcji

Pomoc techniczna 8:00–15:00

Konsultacje wdrożeniowe (3h dodatkowo w wariancie 3-letnim)

Zespół wsparcia z doświadczeniem w SPPSD i Scan-to-BIM

01 / Zakres wsparcia

Czym jest wsparcie STAN DESIGN?

Wsparcie STAN DESIGN obejmuje trzy obszary: wdrożenie startowe, konsultacje wdrożeniowe oraz pomoc techniczną. Każdy z tych obszarów ma swoją rolę i jest dopasowany do etapu pracy klienta z Archicadem i Systemem Pracy Projektowej STAN DESIGN.

Dla klientów kupujących Scan-to-BIM jako usługę inwentaryzacyjną (skaning laserowy 3D z dostarczeniem modelu Archicada) dostępne są również usługi dedykowane – szczegóły na stronach Skanowanie 3D, Inwentaryzacje budynków i Naloty dronem.

02 / Wdrożenie startowe

Wdrożenie startowe (3 godziny w cenie)

Każda subskrypcja Archicada w STAN DESIGN zawiera 3-godzinne wdrożenie startowe. To sesja online w formule jeden-na-jeden lub w zespole klienta, podczas której uruchamiamy środowisko pracy i pokazujemy, jak korzystać z Systemu Pracy Projektowej STAN DESIGN (SPPSD).

Zakres wdrożenia startowego:

  • instalacja Archicada, BIMx Pro i BIMcloud (Basic lub SaaS),
  • aktywacja licencji subskrypcji,
  • pobranie i instalacja pakietu SPPSD (projekt referencyjny, biblioteki, szablony arkuszy, zestawy publikacji, translatory DWG),
  • otwarcie projektu referencyjnego Archicada i omówienie logiki systemu,
  • pokazanie kluczowych mechanizmów,
  • pokazanie workflow publikacji dokumentacji,
  • odpowiedzi na pytania zespołu klienta.

Po wdrożeniu startowym pracownia dysponuje kompletnym, skonfigurowanym środowiskiem pracy i może przystąpić do pierwszego projektu.

Projekt referencyjny SPPSD – środowisko pracy po wdrożeniu (Archicad, STAN DESIGN)

03 / Pomoc techniczna

Pomoc techniczna Archicad

Pomoc techniczna jest dostępna w godzinach 8:00–15:00 w dni robocze. Kanały wsparcia: e-mail (archicad@stan-design.pl), telefon +48 513 647 275 oraz zdalne połączenie z komputerem klienta (AnyDesk).

Pomoc techniczna obejmuje:

  • problemy instalacyjne i konfiguracyjne,
  • pytania o funkcje Archicada,
  • problemy z danymi projektu, klasyfikacjami, publikacją dokumentacji,
  • problemy z BIMcloud (Basic lub SaaS).

Pomoc techniczna ma charakter praktyczny i operacyjny – jej celem jest szybkie przywrócenie sprawnej pracy, a nie prowadzenie pełnego szkolenia. Jeżeli potrzebny jest szerszy rozwój kompetencji, właściwą ścieżką są konsultacje wdrożeniowe lub szkolenia.

04 / Wsparcie zdalne

Jak działa zdalna pomoc techniczna Archicad?

Drobne sprawy rozwiązujemy telefonicznie lub e-mailem. Gdy problem wymaga diagnozy w rzeczywistym środowisku pracy, standardową formą wsparcia jest zdalne połączenie z komputerem klienta przez aplikację AnyDesk. Taki model pozwala:

  • szybciej zidentyfikować przyczynę problemu,
  • ograniczyć liczbę nieporozumień,
  • sprawdzić rzeczywiste ustawienia środowiska,
  • skuteczniej wskazać rozwiązanie.

W praktyce kilka minut pracy na rzeczywistym stanowisku często daje więcej niż długie tłumaczenie problemu przez telefon lub e-mail. W indywidualnych przypadkach możliwy jest również kontakt poza standardowymi godzinami pracy, po wcześniejszym ustaleniu.

Warunki połączenia zdalnego

Aby sprawnie skorzystać ze wsparcia zdalnego, klient powinien:

  • mieć przygotowany komputer do zdalnego połączenia,
  • posiadać zainstalowaną aplikację AnyDesk (do pobrania poniżej),
  • być przy komputerze w trakcie połączenia i być gotowym pokazać problem,
  • w miarę możliwości mieć już uruchomiony Archicad oraz otwarty projekt lub widok, w którym występuje problem.

W przypadku większych plików wcześniejsze uruchomienie projektu wyraźnie skraca czas potrzebny na diagnozę i usprawnia całe zgłoszenie.

Zasady bezpieczeństwa

Ze względów bezpieczeństwa dostęp zdalny realizowany jest wyłącznie po zgłoszeniu potrzeby wsparcia przez klienta.

Technik STAN DESIGN nigdy sam nie kontaktuje się z prośbą o udostępnienie pulpitu zdalnego. Każde połączenie odbywa się wyłącznie na wyraźną prośbę klienta i za jego zgodą.

To ważna zasada, która chroni klientów i porządkuje sposób realizacji wsparcia.

Przygotuj stanowisko do pomocy zdalnej

Aby usprawnić pomoc, przygotuj aplikację do zdalnego dostępu jeszcze przed kontaktem z naszym technikiem.

Projekt zrealizowany w Archicadzie — materiały Graphisoft/Archicad

05 / Konsultacje

Konsultacje wdrożeniowe

Konsultacje wdrożeniowe są przeznaczone dla klientów, którzy potrzebują pogłębionego wsparcia po wdrożeniu startowym. W wariancie subskrypcji 3-letniej klient otrzymuje dodatkowe 3 godziny konsultacji wdrożeniowej do wykorzystania w ciągu 90 dni od uruchomienia subskrypcji.

Typowe zastosowania konsultacji wdrożeniowej:

  • pogłębiona analiza sposobu pracy biura i optymalizacja SPPSD do konkretnego zespołu,
  • rozwiązanie problemów migracyjnych na projektach klienta,
  • adaptacja standardu SPPSD do specyficznych
    wymagań biura,
  • szkolenie zespołu w wybranym obszarze (Scan-to-BIM, publikacja dokumentacji, Teamwork),
  • przygotowanie własnych rozszerzeń na bazie SPPSD (własne biblioteki, szablony, klasyfikacje).

Klienci wariantu rocznego oraz klienci potrzebujący dodatkowych konsultacji poza zakresem objętym subskrypcją mogą zamówić konsultacje wdrożeniowe jako usługę dedykowaną według cennika usług STAN DESIGN.

Konsultacje wdrożeniowe – jak wyglądają w praktyce

Konsultacje odbywają się online – w formule wideokonferencji lub zdalnego połączenia AnyDesk z komputerem uczestnika, zależnie od tematu. Obowiązują te same zasady bezpieczeństwa co przy pomocy technicznej: połączenie wyłącznie na prośbę i za zgodą klienta.

Konsultacje realizujemy według uporządkowanej procedury: przed spotkaniem klient przekazuje zakres tematów, tematy są porządkowane przed konsultacją, a samo spotkanie koncentruje się na praktycznej pracy na systemie. W uzasadnionych przypadkach (duże pracownie, rozbudowane wdrożenia) możliwe są również sesje na miejscu.

06 / Scan-to-BIM

Scan-to-BIM jako usługa – osobne kanały

Dla klientów zamawiających Scan-to-BIM jako usługę inwentaryzacyjną (nie jako tryb systemu wdrażany we własnej pracowni) mamy osobne usługi i osobny zespół. STAN DESIGN wykonuje:

Jeżeli pracownia chce rozwijać Scan-to-BIM jako własną kompetencję (czyli wdrożyć tryb S2B z SPPSD), odpowiednim produktem jest subskrypcja Archicada + SPPSD z wdrożeniem startowym — nie usługa inwentaryzacyjna. Oba rozwiązania mogą być łączone: pracownia z SPPSD może zlecać STAN DESIGN większe inwentaryzacje, a w mniejszych obiektach pracować samodzielnie w trybie S2B. Wybierając SPPSD i wdrażając go w swoim biurze oraz decydując się na zakup usługi Scan-to-BIM w STAN DESIGN, pracownia otrzymuje opracowanie w pełni zgodne ze środowiskiem, w którym pracuje na co dzień — bez kosztów adaptacji i konwersji.

Teatr Wielki — Opera Narodowa · model BIM z inwentaryzacji Scan-to-BIM (STAN DESIGN)

07 / Poza subskrypcją

Audyt i konsultacje poza subskrypcją

Klienci niebędący subskrybentami Archicad w naszej firmie mogą zamówić audyt środowiska pracy w Archicadzie albo konsultację wdrożeniową SPPSD jako płatną usługę. Jest to dobra ścieżka dla:

  • biur, które chcą przeanalizować obecne środowisko pracy przed decyzją o wdrożeniu SPPSD,
  • pracowni chcących dostosować własny standard do elementów SPPSD bez pełnej subskrypcji,
  • klientów potrzebujących szkolenia w wybranym obszarze (np. Scan-to-BIM, Teamwork, publikacja dokumentacji).

Projekt zrealizowany w Archicadzie — materiały Graphisoft/Archicad

08 / FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Tak. 3-godzinne wdrożenie startowe jest częścią każdej subskrypcji Archicada w STAN DESIGN.
Nie. Pomoc techniczna jest dostępna w godzinach 8:00–15:00 w dni robocze. W sytuacjach pilnych – indywidualne ustalenia.
Zgłoszenia e-mail – standardowo w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia, zwykle tego samego dnia. Zgłoszenia telefoniczne i zdalne połączenie realizowane są na bieżąco lub po ustaleniach w ramach dostępności zespołu.
Drobne sprawy załatwiamy telefonicznie lub e-mailem. Gdy problem wymaga diagnozy, standardem jest zdalne połączenie z komputerem klienta (AnyDesk) – pozwala ono najszybciej zidentyfikować przyczynę.
Tak, warto. Aby sprawnie skorzystać ze wsparcia, przygotuj aplikację do zdalnego połączenia jeszcze przed kontaktem z technikiem — linki do pobrania znajdują się w sekcji „Przygotuj stanowisko do pomocy zdalnej”.
Nie. Połączenie odbywa się wyłącznie po zgłoszeniu klienta i za jego zgodą.
Tak, w ramach dostępności zespołu. Klient subskrypcji ma priorytet obsługi. Zachęcamy do wcześniejszego kontaktu – awaryjny tryb łatwiej obsłużyć, gdy zespół jest świadomy planowanego zakresu prac.
Tak, w uzasadnionych przypadkach. Standardowo wdrożenie to jedna sesja 3-godzinna, ale podział na dwie lub trzy krótsze sesje jest możliwy.

Tak. Działamy na terenie całej Polski, a w uzasadnionych przypadkach również poza granicami. Szczegóły zlecenia ustalamy indywidualnie – umów konsultację.

Tak. Większość konsultacji odbywa się online w formule AnyDesk lub wideokonferencji. W uzasadnionych przypadkach (duże pracownie, rozbudowane wdrożenia) możliwe są również sesje na miejscu.

Konsultacja

Chcesz dowiedzieć się, jak wygląda wdrożenie SPPSD w konkretnej pracowni?

Umów bezpłatną konsultację. Opowiemy, jak przebiega wdrożenie startowe, jak wygląda pomoc techniczna w praktyce i co możesz osiągnąć w ramach konsultacji wdrożeniowej w wariancie 3-letnim. Jeśli szukasz Scan-to-BIM jako usługi inwentaryzacyjnej — szczegóły na stronach Skanowanie 3D, Inwentaryzacje budynków i Naloty dronem.

Projekt zrealizowany w Archicadzie — materiały Graphisoft/Archicad